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小岛康誉:40年来新疆发生天翻地覆的变化

2019-03-21 00:53 来源:北京热线010

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  (河东)《人民日报海外版》(2019年01月31日第07版)原题:“小人书”有大气象责编:戴尚昀、牛宁

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  (记者李慧颖)责编:濮阳艺婧

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e-print:“互联网+印刷”高速发展
2019-03-21 08:43:20  来源: 科印网

当下,“互联网+印刷”越来越受人们关注,大有“谁用好了互联网,谁就能一展宏图”的态势。虽然这个说法略过夸张,但互联网确实为印刷企业带来了一条新路子。香港e-print集团有限公司(以下简称“e-print”)成立于2001年,为香港最大的印刷企业之一,致力于发展互联网印刷业务。15年来,他们一直在续写“互联网+印刷”的故事,在全港开设了15家门店,日均处理过万个订单,资产逾4亿港币。本文,就让我们一起来倾听e-print营运总监陈刚雄先生讲述他们的“互联网+印刷”故事吧。

平台化管理,无boss也能做海量生意

e-print的成功并非一蹴而就,而是经历了由小到大、逐步发展的过程。其应用先进的互联网技术构建平台,配合标准化的产品,借助大数据完善管理模式,做到了即使没有老板,也能保证生意正常运转。那么,他们的秘密究竟何在?

1.强大的管理平台

e-print董事长佘绍基先生曾经说过:“一家公司的发展不应该由老板说了算,而应该通过管理来促进。”细细想来,颇有道理。如果公司的管理做得好,即使老板不在,生意依然可以正常运转。据陈刚雄先生透露,e-print的老板们曾经集体去了海南岛,只通过电脑管理公司,并且不接听公司电话,不回复邮件,让员工自行解决问题。

e-print能做到如此,强大的管理平台立了大功。陈刚雄先生坦言:“我们的成功很大程度上得益于互联网的发展,我们就是善用平台的方法做海量的生意这一模式。”他所说的平台,就是e-print自助印刷平台,客户可24小时登录该平台自助下单,随时随地查询订单进度,亦可即时获取提货信息。对客户而言,e-print自助印刷平台是下单平台;对内部员工而言,它就是工作平台;不仅如此,它还连接着生产平台和物料仓储平台。从客户下单的那一刻起,平台上每个工作岗位都必须各司其职,紧密衔接。

2.标准化的产品

标准化的产品是e-print自助印刷平台运营成功的前提。e-print的产品不同于以往客户想印什么就给他印什么的产品,而是将产品进行分类,每一种类别选择常用的几种模板供客户选择,其实就是将所有的产品进行标准化,这样才能把所有的产品放在平台上。“只有将产品标准化,我们才能很好地把控生产流程和交货时间。如果客户提供的每样东西都不同,那我们就无法估计交货时间。就拿名片印刷来说,正常的流程是下单、印刷、裁切、包装,正因为我们很清楚整个流程,所以做起来信手拈来。” 陈刚雄先生说。据他介绍,这样做,一方面省去了与客户之间繁琐的沟通环节,让客户在现有的产品中进行选择;另一方面能简化采购过程,可以大量采购特定品类的印刷耗材,进而降低成本。

3.海量的数据

如今是大数据时代,今天完成了多少生产任务、有多少损耗、有多少产品合格、有多少人在岗等,这些都要靠数据说话,借助自助印刷平台收集大数据也是e-print一直在做的。但仅收集大数据还远远不够,利用大数据进行市场分析、判断,进而管理生意,这才是e-print的高明之处。

首先,e-print借助大数据来分析公司的业务情况,并设法促进销售。陈刚雄先生举例说:“比如我们抽取3个月的数据,如果客户每个月或每周都下单,我们就无需担心,但如果他3个月都没有下单,我们就要看一看客户到底需要什么样的服务,然后运用一些促销方式来吸引客户。”其次,e-print还通过大数据分析了解客户的下单习惯,以便优化企业资源调配。在e-print50万名客户中,有40%左右的活跃客户。“大数据告诉我们一天中哪个时间段的订单流量最高,我们就需要保证这个时段有充足的人手。另外,我们还能通过大数据发现客户的新需求,相册、喷绘就是我们基于大数据分析而衍生出来的新生意。”陈刚雄先生补充道。

借力互联网,让数据帮忙做生意,这种创新的思维让e-print在印刷界脱颖而出,开辟了一条面向未来的发展之路。

客户为先,唯快不破

功夫巨星李小龙曾经说过“天下武功,唯快不破”。而在当今这个变幻莫测的时代,“快”也非常重要,这也是e-print的制胜法宝。其采用自助下单流程取代了原有的人工服务流程,不但加快了订单处理速度,还能同时应对线上的多个客户。10年前,客户要做名片,因为是人工处理,最快也要7天才能拿到产品,而如今e-print将生产时间缩短到了1天,这不仅得益于强大的自助下单流程,最大限度地减少了沟通环节所耗费的时间,更依仗了海德堡设备的高效与稳定。陈刚雄先生表示:“我们选择海德堡的设备,主要基于2点考虑:一是快,能配合我们的流程以最快的速度印刷产品;二是稳定,印刷色彩很重要,如果今天跟下周印刷出来的产品颜色不一致,那么客户肯定会有意见,而使用海德堡的设备就完全不用担心这个问题,因为它很稳定。这就是为什么海德堡的二手机器依然很抢手,其高品质从这两点上也可窥探一番。”

快捷也好,质优也罢,其最终目的都是为了更好地满足客户需求。因此,站在客户角度,提升客户的体验感也是e-print一直在做的。e-print不仅有网络平台,还有15家门店,便于有需要的客户就近选纸、看样、取货。出于简化流程的目的,e-print建议不送货上门,但客户可以“跨区提货”。陈刚雄先生解释道:“比如说,在A区办公的客户需要印刷一批产品,用于在B区参加展会,通过e-print自助印刷平台他完全可以在A区下单,在B区提货。”

与此同时,e-print的准时交货能力也是客户大为称颂的。对于此,陈刚雄先生的态度是:“互联网时代,口碑很重要,所谓‘好事不出门,坏事传千里’。既然我们与客户约定了交货时间,就必须按时交货,否则就会影响我们的声誉。能做到这一点,还要感谢海德堡设备的高品质性能,更是源于海德堡周到的售后服务,出现问题能够及时解决,不耽误我们的生产。”

“很多客户可能都不知道e-print的老板是谁,但他们熟悉e-print,信赖e-print,其实这样才是成功。我相信,未来e-print一定也可以继续健康地发展。”陈刚雄先生笑着说。

如今,e-print已经是印刷业的知名品牌,始终保持着高速发展,但其并没有满足于此。陈刚雄先生满怀期望地说:“希望我们的经营模式有助于改变人们对印刷业的固有看法,同时丰富传统的印刷文化。印刷业还有很大的发展空间,希望e-print能够像海德堡一样,成为人们一提起印刷就能想到的品牌。”这应该就是e-print的终极目标,让e-print走进每一个人的心中,让印刷更加荣耀。

责任编辑: 海闻

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